Schau bitte zuerst in deinen Spam-Ordner – manchmal landen Bestätigungsmails dort. Überprüfe außerdem, ob du deine E-Mail-Adresse korrekt eingegeben hast. Falls du auch dort keine Bestätigung findest, wende dich bitte direkt an unseren Kundenservice. Wir helfen dir sofort weiter.

Sobald dein Paket an DHL übergeben wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer per E-Mail. Mit dieser kannst du den Status deiner Bestellung jederzeit online verfolgen. Solltest du Fragen haben oder es Unklarheiten geben, melde dich einfach bei uns – wir sind für dich da.

In der Regel wird deine Bestellung innerhalb von 1–2 Werktagen nach Bestätigung verschickt. Sobald dein Paket unterwegs ist, bekommst du von uns eine E-Mail mit der Rechnung, der Versandbestätigung und deiner DHL-Sendungsnummer zur Nachverfolgung. Wenn du ein Kundenkonto bei uns hast, kannst du den aktuellen Status deiner Bestellungen außerdem jederzeit unter „Meine Bestellungen“ einsehen.

Die Versandkosten werden dir schon im Bestellprozess angezeigt – so weißt du immer direkt, was anfällt.

Deutschland:
5,90 € pro Bestellung. Ab 50 € Bestellwert liefern wir versandkostenfrei.

Europa (EU):
14,90 € pauschal. Versand in viele EU-Länder wie Belgien, Frankreich, Italien, Spanien, Polen, u.v.m.

Europa (Non-EU):
19,90 € pauschal. Versand in Länder wie Schweiz, Norwegen, Island, Serbien, Montenegro u.a.

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 1–3 Werktage. Sonn- und Feiertage ausgenommen.

Bei jedem Produkt in unserem Shop findest du eine konkrete Angabe zur Lieferzeit. Außerdem wird dir im Checkout angezeigt, wann du mit deiner Bestellung rechnen kannst.

Sofort verfügbar: Lieferung in 1–3 Werktagen.
Wenige verfügbar: ebenfalls 1–3 Werktage.
Nicht verfügbar: aktuell nicht auf Lager.
Archiviert: Artikel wurde aus dem Sortiment genommen.

Leider ist ein direkter Versand nach Österreich aufgrund gesetzlicher Vorgaben nicht möglich. Eine Lösung bietet der Versand an eine deutsche Adresse über die Firma Logoix. Alle Infos findest du hier.

Wir versenden ausschließlich per DHL. Aufgrund der gesetzlichen Alterssichtprüfung ist kein anderer Versanddienst möglich.

In bestimmten Fällen ja: Wenn du nur nikotinfreie Produkte wie Aromen oder Basen bestellst. Sobald deine Bestellung aber nikotinhaltige Artikel oder Hardware enthält, müssen wir zwingend mit Alterssichtprüfung liefern – und das ist an Packstationen nicht erlaubt.

Mit der Sendungsnummer aus deiner Versandbestätigung kannst du jederzeit den aktuellen Status auf der DHL-Website einsehen.

Sobald dein Paket versendet wurde, bekommst du per E-Mail eine DHL-Sendungsnummer. Damit kannst du die Lieferung jederzeit online nachverfolgen.

Die Sendungsnummer erhältst du per Mail, sobald dein Paket an DHL übergeben wurde. Außerdem findest du sie in deinem Kundenkonto im Bereich „Bestellungen“.

Nach Übergabe an DHL bekommst du eine Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung. Dort kannst du den geplanten Liefertermin und die Ankunftszeit deiner Sendung sehen.

Leider bieten wir aktuell keinen Expressversand an.

Sollte dein Paket nachweislich verschickt worden sein, aber nach mehreren Tagen nicht bei dir ankommen, melde dich bitte direkt bei unserem Kundenservice. Wir kümmern uns sofort darum. Am besten nutzt du unser Kontaktformular, den Live-Chat oder schreibst eine E-Mail an support@voox-dampfershop.de.

Folgende Artikel kannst du zurücksenden:

Defekte Hardware
Wenn das gelieferte Produkt fehlerhaft oder beschädigt ist, hast du natürlich das Recht, es zurückzusenden. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice, um die Rücksendung zu arrangieren.

Falsch gelieferte Artikel
Sollten wir dir versehentlich das falsche Produkt geschickt haben, korrigieren wir den Fehler und senden dir den richtigen Artikel zu.

Widerruf der Bestellung
Wenn du deine Meinung geändert hast und den Kauf widerrufen möchtest, kannst du das tun. Beachte bitte, dass bei einem Widerruf die Versandkosten von dir getragen werden müssen.

Bitte beachte, dass folgende Artikel aus hygienischen Gründen nicht zurückgesendet werden können:

• Coils
• Watte
• Liquids
• Heets
• Einweg E-Zigaretten

Ein Widerruf bei Verdampfern oder Liquids ist nur möglich, wenn diese unbenutzt sind.

Bei Steuerwaren mit beschädigter Steuerbanderole erstatten wir den Kaufbetrag abzüglich der Liquid-Steuer.

Es tut uns leid, dass es ein Problem mit deinem Artikel gibt.

Bitte wende dich an unseren Kundenservice per E-Mail an support@voox-dampfershop.de. Gib dabei unbedingt die Bestellnummer, die Artikelnummer sowie ein Foto des kompletten Artikels und des Defekts an.

Wir prüfen deine Anfrage umgehend. Sollte die Retoure in Ordnung sein, erhältst du von uns ein Versandlabel für die Rücksendung.

Du kannst deine Rücksendung ganz einfach per E-Mail an support@voox-dampfershop.de anmelden. Bitte halte dafür deine Bestellnummer bereit.

Wir bearbeiten deine Anfrage schnellstmöglich und senden dir einen kostenlosen Retourenschein zu.

Für eine reibungslose Abwicklung empfehlen wir dir, unser Widerrufsformular auszufüllen und per E-Mail an uns zurückzusenden.

Bitte verpacke die Ware sorgfältig und klebe den Rücksendeschein auf das Paket. Lege zusätzlich das Widerrufsformular und/oder die Rechnung bei.

Du kannst dein Paket in einer Filiale der Deutschen Post abgeben. Kleinere Sendungen lassen sich oft auch über eine Packstation einliefern. Prüfe bitte vorab auf www.dhl.de, welche Einlieferungsmöglichkeiten für dein Paket geeignet sind.

Wir bearbeiten Rückerstattungen so schnell wie möglich. In der Regel dauert es bis zu 10 Tage nach Eingang der Retoure in unserem Lager, bis die Rückzahlung veranlasst wird.

In Ferienzeiten oder rund um Feiertage kann es etwas länger dauern. Solltest du nach 14 Tagen noch keine Rückerstattung erhalten haben, schreibe uns bitte an support@voox-dampfershop.de.

Die Rückzahlung erfolgt in der Regel auf demselben Zahlungsweg, den du beim Kauf gewählt hast. Für Giropay, Kauf auf Rechnung, Sofortüberweisung und Vorkasse benötigen wir deine Bankdaten.

Ja, der Voox Dampfershop ist sicher. Wir legen großen Wert auf den Schutz deiner persönlichen Daten und setzen moderne Sicherheitsmaßnahmen ein. Unsere Website ist mit einer 256-Bit-SSL-Verschlüsselung ausgestattet, damit deine Daten bei der Übertragung geschützt sind. Zusätzlich nutzen wir im Checkout geprüfte Sicherheitsverfahren, um deine Informationen sicher zu halten. Du kannst also beruhigt bei uns einkaufen.

Wir verwenden deine Daten ausschließlich im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen und nur zu dem Zweck, für den du sie uns zur Verfügung gestellt hast – zum Beispiel für die Abwicklung deiner Bestellung oder zur Verbesserung unseres Services. Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nicht ohne deine ausdrückliche Zustimmung.

Alle Details findest du in unserer Datenschutzerklärung. Dort erklären wir genau, wie wir deine Daten erheben, speichern und schützen. Wenn du Fragen zum Thema Datenschutz hast, melde dich gerne bei uns – dein Vertrauen ist uns wichtig.

Datenschutz hat bei uns oberste Priorität. Wir setzen technische und organisatorische Maßnahmen ein, um deine Daten vor unbefugtem Zugriff zu schützen. Dazu gehören Verschlüsselungsverfahren, sichere Systeme und strenge interne Richtlinien.

Unsere Mitarbeiter werden regelmäßig geschult, damit sie deine Daten vertraulich und verantwortungsvoll behandeln. So stellen wir sicher, dass deine Privatsphäre jederzeit gewahrt bleibt.

Produktsicherheit ist für uns ein sehr wichtiges Thema. Im Voox Dampfershop findest du ausschließlich geprüfte und zertifizierte Originalware – keine Plagiate oder Nachbauten.

Wir arbeiten nur mit renommierten Herstellern und sorgfältig ausgewählten Lieferanten zusammen, die hohe Standards in Qualität und Sicherheit erfüllen. Zusätzlich führen wir regelmäßige Qualitätskontrollen durch, um sicherzustellen, dass alle Produkte den gesetzlichen Vorschriften entsprechen.

So kannst du dich darauf verlassen, dass du bei uns nur sichere und hochwertige Produkte erhältst.

Das Jugendschutzgesetz ist eine wichtige rechtliche Grundlage zum Schutz von Kindern und Jugendlichen. Es soll sie vor Gefahren und Risiken bewahren und ihre gesunde Entwicklung fördern.

Für unseren Bereich bedeutet das: Der Verkauf von E-Zigaretten, Zubehör und E-Liquids an Jugendliche ist gesetzlich verboten. Damit soll verhindert werden, dass Minderjährige in Versuchung geraten, diese Produkte zu kaufen oder zu konsumieren. Nikotin kann gesundheitsschädlich sein – darum sorgt das Jugendschutzgesetz dafür, dass Jugendliche keinen Zugang dazu haben.

Das Jugendschutzgesetz gibt es seit dem 6. Januar 1952. Seitdem wurde es mehrfach angepasst, um den Schutz von Kindern und Jugendlichen zu stärken.

Am 10. März 2016 wurde eine entscheidende Ergänzung eingeführt: Seitdem gilt das Gesetz auch ausdrücklich für E-Zigaretten und E-Liquids. Damit ist gesetzlich geregelt, dass Minderjährige keinen Zugang zu diesen Produkten haben dürfen.

Es gibt zwei Sicherheitsstufen:

1. Altersprüfung im Bestellprozess:
Bei deiner ersten Bestellung im Voox Dampfershop musst du dein Alter verifizieren – entweder über ein offizielles Identverfahren (z. B. Schufa-Ident) oder per Personalausweis-Check. Diese Prüfung betrifft nur Bestellungen mit Produkten, die einer Alterskontrolle unterliegen, wie nikotinhaltige Liquids, E-Zigaretten oder Verdampfer.

2. Alterssichtprüfung bei Lieferung:
Unsere Pakete werden ausschließlich mit DHL verschickt. DHL liefert deine Bestellung nur an dich persönlich aus, wenn du mindestens 18 Jahre alt bist. Dafür kann der Zusteller deinen Personalausweis kontrollieren.

Mit diesem doppelten Verfahren stellen wir sicher, dass unsere Produkte ausschließlich an volljährige Kunden ausgeliefert werden.

Wenn es bei der Altersprüfung technische Probleme gibt oder du dich nicht online verifizieren kannst, melde dich bitte direkt bei unserem Support. Sende uns eine Kopie deines gültigen Personalausweises per E-Mail an support@voox-dampfershop.de. Nach erfolgreicher Prüfung schalten wir dich zeitnah frei.

Nein, wir machen keine Ausnahmen – und wir werden auch in Zukunft keine machen. Der Schutz von Jugendlichen und die Einhaltung des Jugendschutzgesetzes haben für uns höchste Priorität.

Schon in unseren früheren Ladengeschäften haben wir strikt darauf geachtet, Minderjährigen keinen Zugang zu unseren Produkten zu ermöglichen. Hinweise wie „ab 18+“ waren für uns selbstverständlich.

Wir sehen es als unsere Verantwortung, sicherzustellen, dass nikotinhaltige Liquids, E-Zigaretten und Zubehör ausschließlich an volljährige Kunden verkauft werden.